Praktijk Denktank gaat zorgvuldig om met de dossiergegevens van de cliënten. Iedere cliënt heeft het recht zijn of haar dossier in te zien. Bovendien kunnen cliënten ook onjuiste gegevens in het dossier (laten) corrigeren. Over hoe dat in zijn werk gaat, informeert Praktijk Denktank u op deze website.
Gegevens inzien
Cliënten van 12 jaar of ouder kunnen zelf de gegevens van hun dossier inzien. Daarnaast heeft ook de wettelijke vertegenwoordiger (ouder/verzorger met gezag, voogd) dat recht, als een kind nog geen 16 jaar is. Voor het inzien van het dossier is een speciaal aanvraagformulier. U moet dit formulier opsturen naar Praktijk Denktank.
Afspraak om dossier in te zien
Binnen vier weken krijgt u schriftelijk bericht van Praktijk Denktank óf en wanneer u kunt langskomen. U kunt na die afspraak aangeven van welke stukken uit het dossier u een kopie wilt ontvangen. Op een later tijdstip kunt u die dan ophalen. Soms moet u voor deze kopieën een vergoeding betalen.
Informatie over andere personen
Een ouder kan geen gegevens uit het dossier inzien als dat in strijd is met de belangen van zijn kind. Ook weigert Praktijk Denktank inzage van privacygevoelige informatie in het dossier, die over andere personen gaat. Bijvoorbeeld over een ex-partner. Deze gegevens kunt u alleen inzien met toestemming van die andere persoon.
Gegevens corrigeren
Als u vindt dat de gegevens in het dossier niet juist zijn, kunt u schriftelijk om een aanpassing vragen. Vermeld in uw brief uw naam – en de naam van uw kind als u als ouder zijn of haar gegevens wilt inzien – en geef aan welke gegevens volgens u niet kloppen. U dient ook te vermelden waarom de veranderingen moeten worden aangebracht.
Feitelijke onjuistheden
Het is alleen mogelijk om die gegevens te (laten) corrigeren, die feitelijk niet kloppen. Zoals een foute geboortedatum, onjuiste gegevens over de school of over het verloop van eerdere hulpverlening. Als u het niet eens bent met de mening van een hulpverlener, dan kunt u die gegevens niet laten corrigeren. Wel kunt u dan aan Praktijk Denktank vragen of Praktijk Denktank uw standpunt daarover wilt toevoegen aan het dossier.
Bewaartermijnen
De wet verplicht Praktijk Denktank uw dossier twintig jaar te bewaren na afsluiting van het onderzoek of de behandeling / begeleiding.
Inzage dossier aanvraag
Aanvragen formulier inzage via 0545-224291, invullen, ondertekenen en opsturen. Als cliënten hun dossier willen inzien, dan kunnen zij daarvoor met een speciaal formulier een aanvraag indienen bij Praktijk Denktank. Het gaat om de volgende groepen:
Jongeren van 12 jaar en ouder
Wettelijke vertegenwoordigers (ouders/pleegouders/voogd) van een kind dat jeugdzorg krijgt. De cliënt moet het formulier printen en het eerste deel ervan met pen invullen en ondertekenen. En vervolgens over de post versturen naar Praktijk Denktank. Daarna stuurt Praktijk Denktank een bericht aan de cliënt of hij of zij wel of geen toestemming krijgt om het dossier in te zien.
Klachten
Bent u ergens ontevreden over, of heeft u een klacht over onze zorg? We gaan graag met u in gesprek en op zoek naar een oplossing.
Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg via www.klachtenportaalzorg.nl. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen.
Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.
Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.
Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.
Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.